Mobilny CRM jest popularnym narzędziem wśród przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć wydajność swoich zespołów handlowych. Dzięki systemowi CRM, handlowcy mogą pracować efektywniej, korzystając z narzędzi, które pozwalają na szybsze i łatwiejsze zarządzanie relacjami z klientami.
W poniższym artykule skupimy się na omówieniu czym jest mobilny CRM oraz jakie jest jego zastosowanie. Przedstawimy najważniejsze korzyści, jakie oferuje tego typu oprogramowanie oraz dowiesz się, jakie funkcje powinien posiadać dobry system CRM.
Mobilny CRM — co to jest?
Mobilny CRM to system zarządzania relacjami z klientami, który jest dostępny na przenośnych urządzeniach takich jak telefon, tablet czy laptop. Dzięki niemu przedstawiciele handlowi mogą łatwo i szybko przeglądać informacje o klientach, prowadzić dokumentację sprzedażową czy aktualizować dane w czasie rzeczywistym. Jest to narzędzie szczególnie przydatne firmom, których przedstawiciele handlowi pracują w terenie.
Program CRM dla handlowców — dlaczego warto?
Wraz z dynamicznym rozwojem korzystania z urządzeń mobilnych oraz rosnącymi oczekiwaniami konsumentów, coraz istotniejsze staje się wykorzystywanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych dla biznesu. Mobilny CRM stanowi kluczowe narzędzie, które pozwala zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi. To rozwiązanie, które umożliwia pracownikom prowadzenie działań na odpowiednim poziomie, niezależnie od czasu i miejsca, w którym pracują.
CRM to rozwiązanie szczególnie istotne dla firm, które dążą do utrzymania przewagi konkurencyjnej w swojej branży. Dobre oprogramowanie umożliwia wygodne zarządzanie sprzedażą — analizę danych, planowanie harmonogramów i celów, organizację pracy. Za pomocą systemu działania mobilnego zespołu handlowego mogą być zdecydowanie bardziej efektywne i skuteczne.
Mobilny system CRM to łatwiejsza współpraca zespołowa
Mobilny system CRM przynosi wiele korzyści pracownikom, którzy z niego korzystają. Dzięki nim handlowcy działający w terenie nie są uzależnieni od stacjonarnego biura i mogą efektywnie pracować z dowolnego miejsca. Dostęp do informacji biznesowych poza biurem i w czasie rzeczywistym przyczynia się do lepszej organizacji pracy, a także do oszczędności czasu.
Jednocześnie mobilny CRM pozwala zdalnym pracownikom na łatwiejszą i szybszą komunikację z kolegami z biura, co sprzyja lepszej współpracy oraz ogólnej koordynacji działań. Dzięki temu zespoły mogą działać efektywnie, bez względu na to, gdzie znajdują się jego poszczególni członkowie.
Aplikacja mobilna — CRM może zwiększyć satysfakcję Twoich klientów
Mobilny CRM to narzędzie, które pozwala szybko i sprawnie obsługiwać klientów zarówno zdalnie (telefon, e-mail), jak i na bezpośrednich wizytach. Dostęp do danych w czasie rzeczywistym pomaga w podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych, tym samym ma wpływ nie tylko na zwiększanie satysfakcji klientów z usługi, ale przede wszystkim na skuteczniejsze zamykanie sprzedaży.
Jednocześnie CRM dla handlowców oferuje wiele dodatkowych korzyści pozwalając pracownikom zdalnym m.in. na planowanie swoich działań, dostęp do widoku 360 klientów, gotowych prezentacji czy raportów.
Za sprawą działania systemu w chmurze urządzenia takie jak tablety i smartfony mogą dostarczyć wszystkich klasycznych funkcji oprogramowania działającego na komputerze stacjonarnym, ale z dodatkowymi korzyściami wynikającymi z dostępności w dowolnym miejscu. Jednocześnie chmura internetowa zapewnia bezpieczne przechowywanie danych oraz prostsze udostępnianie i synchronizowanie pomiędzy różnymi urządzeniami.
Korzyści biznesowe płynące z pracy na CRM
Oszczędność kosztów
Mobilny system CRM to narzędzie, które nie tylko wspiera zespoły sprzedażowe, ale także przynosi korzyści dla całej organizacji. Przede wszystkim wprowadzenie systemu CRM dla mobilnych handlowców może przyczynić się do zmniejszenia kosztów związanych z pracą zdalną. Wszyscy pracownicy, którzy korzystają z systemu, mają dostęp do aktualnych informacji, co pozwala uniknąć błędów przy pracy czy zbędnych wizyt w biurze. Jednocześnie korzystanie z CRM dla handlowców pozwala oszczędzić czas i pieniądze związane z podróżami służbowymi dzięki optymalnemu planowaniu spotkań.
Elastyczność w reagowaniu na zmiany
Kolejną korzyścią z wprowadzenia mobilnego systemu CRM jest usprawnienie procesów biznesowych. Dzięki dostępności informacji w czasie rzeczywistym, pracownicy mogą szybciej reagować — krótkofalowo na nietypowe sytuacje oraz długofalowo na zmieniające się warunki rynkowe.
Silne wsparcie sprzedaży
System CRM pozwala na śledzenie postępów w realizacji projektów, co ułatwia zarządzanie zadaniami oraz lepszą organizację pracy całego zespołu. Za tym natomiast idzie przewidywalność wyników sprzedaży w czasie. Ponadto, system CRM pozwala na zbieranie informacji o preferencjach i zachowaniach klientów, co umożliwia bardziej spersonalizowaną obsługę oraz zwiększa szanse na utrzymanie klienta.
Poprawa procesów logistycznych
Wprowadzenie mobilnego systemu CRM wpływa na poprawę logistyki, co ma bezpośrednie przełożenie na jakość obsługi klienta. System pozwala na dokładne monitorowanie pracy handlowców — oznacza to większą kontrolę nad całym procesem logistycznym.
Podsumowanie
CRM (Customer Relationship Management) to podejście do zarządzania relacjami z klientami, które polega na identyfikowaniu potrzeb klientów i zyskiwaniu ich lojalności poprzez dostarczanie wartościowych usług i produktów.
Mobilny CRM staje się coraz ważniejszy w dzisiejszych czasach, ze względu na rosnące wymagania konsumentów. Pozwala on użytkownikom na dostęp do ważnych informacji biznesowych w każdym miejscu i czasie, co przyczynia się do zapewnienia klientom najlepszej obsługi oraz podniesienia efektywności zespołu sprzedażowego.
Mobilne urządzenia, takie jak smartfony i tablety, oferują wszystkie funkcjonalności typowego systemu CRM oraz dodatkowo dostęp do chmury, co przynosi korzyści dla całej organizacji. Dzięki inwestycji w mobilną platformę CRM, firmy oszczędzają koszty, zwiększają efektywność i zapewniają lepszą obsługę klientów.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak mobilny CRM może pomóc Twoim zespołom terenowym? Skontaktuj się z nami.
