Aplikacja dla serwisantów

Praca ekip terenowych wymaga punktualności, a więc dobrej logistyki i przemyślanego planowania, a także łatwej komunikacji z centralą. Tylko dzięki temu można zagwarantować klientom szybką reakcję na zgłoszenie oraz zachowanie wysokiej jakości świadczonych usług. Nie bez powodu wiele firm zwróciło uwagę na 4mPOWER FSM. Poprzez nasze oprogramowanie organizacja serwisu staje się znacznie prostsza, a przez to bardzo zyskowna.

4mPOWER FSM dla optymalizacji tras ekip pracujących w terenie

Ręczne ustalanie drogi dojazdu do klienta szybko odchodzi w przeszłość. Zajmowało nie tylko sporo czasu, ale było też narażone na liczne błędy. Ponadto osoba odpowiedzialna za logistykę często musiała nanosić poprawki, co stwarzało kolejne problemy. Nasza aplikacja dla serwisantów dużo lepiej radzi sobie z wszystkimi powyższymi zadaniami.

Optymalizacja tras odbywa się automatycznie. Program wyszukuje najefektywniejszą trasę (najszybszą, najkrótszą, najbardziej rentowną), do wszystkich wprowadzonych do systemu punktów. W efekcie następuje redukcja kosztów utrzymania floty pojazdów. Co więcej, pracownicy są w stanie wykonać więcej pracy dzięki ograniczeniu czasu dojazdów. To jedna z istotnych korzyści, jaką niesie ze sobą FSM.

Warto dodać, że istnieje możliwość zmiany planów w każdym momencie ich realizacji. Sztuczna inteligencja natychmiast aktualizuje trasy z uwzględnieniem zmiennych. Nic więc nie stoi na przeszkodzie, aby zareagować na ważne zgłoszenia bezpośrednio po ich otrzymaniu. System FSM przekłada się więc na zwiększenie jakości obsługi klienta.

Jakie możliwości daje aplikacja dla serwisantów?

Głównym zadaniem aplikacji dla serwisantów jest ulepszenie komunikacji na linii ekipy terenowe – centrala oraz ułatwienie zarządzania zgłoszeniami serwisowymi. Działania te przekładają się między innymi na wzrost liczby realizacji zleceń w terenie (nawet o 25%), obniżenie kosztów dojazdów oraz zwiększenie efektywności pracy dyspozytorów. Ponadto zadania są realizowane zgodnie ze wskazanym standardem np. umową SLA.  

System jest kompletnym rozwiązaniem, który udostępnia kluczowe dla działań serwisowych informacje z poziomu jednej aplikacji. Oprogramowane daje wgląd w harmonogramy, dane pracowników i ich kompetencje, czas pracy, rejestr pojazdów, czy zlecenia objęte umowami SLA.

W jaki sposób działa system FSM?

System został zaprojektowany z naciskiem na intuicyjność i łatwość wykorzystania go zarówna w terenie przez ekipy serwisowe, jak i dyspozytorów w centrali firmy. Jak proces automatyzacji przyjmowania i dedykowania zleceń serwisowych wygląda w praktyce? Składa się z zaledwie kilku kroków.

Na samym początku dyspozytor przyjmuje zlecenie od klienta. Może się to odbyć drogą telefoniczną lub mailową. Zlecenie może być wprowadzone ręcznie do systemu lub automatycznie poprzez integrację z systemami zewnętrznymi. Po wprowadzeniu zlecenia do systemu FSM zostanie ono przypisane w optymalny sposób do harmonogramu. Następnie informacje na temat zleceń, ich kolejności i trasie są przekazywane do pracownika.

Poprzez aplikację dla serwisantów 4mPOWER managerowie mają bezpośredni wgląd w status prac. Mogą więc podejmować na ich podstawie najkorzystniejsze decyzje oraz reagować na zmienne. Po zakończonym zleceniu oprogramowanie generuje pełny raport zwierający m.in. skuteczność wykorzystania dostępnych zasobów.

Skontaktuj się z nami telefonicznie, mailowo bądź za pośrednictwem dostępnego na tej stronie formularza. Odpowiemy na każde nadesłane pytanie, a także opowiemy więcej o możliwościach FSM.